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「Leaders医院」インタビュー ケーズクリニック皮ふ科

『最新・最良の美容皮膚科診療を提供し続ける』~1日200名が訪れるおしゃれなクリニック~

北九州市小倉南区 ケーズクリニック皮ふ科 岩田賢治 院長

開業からクリニックが軌道に乗るまでのお話を伺ってもよろしいでしょうか。

周りに競合となるクリニックがないという立地もあって、開業当初から患者様は結構来てくださっていました。開業時は特に集患として注力していたこともなかったですね。現在では美容の自費診療で遠方から来て下さる患者様もいるので、WEBサイトには力を入れています。自費診療に関しては、WEBサイトを見て電話予約を入れていただいております。保険診療に関しては、この5月から予約アプリを導入しました。アプリの導入に関しては、集患の側面もございますが、どちらかというと来院される方の人数を時間帯によって平準化したいという理由からです。空いている時間をこちらから提示してそこに予約を入れていただく形をとることで、より多くの患者様に来ていただきたいという思いで導入しました。

1日に診療される患者様の数を伺ってもよろしいでしょうか。

4月~6月の時期ですとだいたい1日に120130人の患者様が来院されます。これでも空き時間が出るくらいですね。夏場は150200人の患者様が来られます。患者様の数に対して当院はスタッフが7名と他院からすると比較的少ないとよく言われていますが、スタッフ11人が役割を持ってしっかりと患者様と接するようにすることで、比較的生産性が高く経営できているのかなと思います。

来院される患者様はどのような方が多いのでしょうか。

売上の比率を申し上げますと皮膚科の保険診療と美容の自費診療が、おおよそ21です。美容の患者様はしみやしわ、たるみで来られる方が多いので、4050代、あとはニキビのお悩みで来られる2030代が多いですね。美容で来院される患者様は口コミで来られる方が多いので、一人一人の患者様に対して確実に丁寧に治療を行うことを心掛けています。

クリニックの内装へのこだわりについて伺ってもよろしいでしょうか。

「肌を美しくすることで、健やかで楽しい人生を送る人を増やしたい」という思いで診療を行っております。そのために当院は「安心・安全で最新・最良の美容皮膚科診療を提供し続ける」。より多くの方に綺麗になって幸せな人生を歩んでいただきたいので、そのための最新機器の導入や治療法の情報は常に取り入れるようにしています。ただ、まだ実験段階で実績のないものを導入するのではなく、関東や関西の方で実績が出て評価されているものを素早く導入するようにしています。

スタッフ様の採用や定着についてお話を伺ってもよろしいでしょうか。

現在拠点が小倉北区と南区の2拠点ございますが、それぞれ7名ずつで14名のスタッフがおり、ドクターは全員で4名です。スタッフの離職に悩む時期もございましたが、現在はしっかりと定着しております。理由は採用を変えたからですね。離職率の高い頃は、私が採用を担当していました。しかし女性のスタッフを採用するのに男性の自分が面接すると、どこか甘くなってしまって、雇ったのはいいけど定着しないということがしばしばありました。そこで現在はスタッフに面接をお願いしております。そうすることで目も厳しくなり採用する人数は減りましたが、その分定着率が高まりました。結果を見ると歴然なので、スタッフが面接を担当するようにしてよかったなと思っています。

最後に今後の展望について伺ってもよろしいでしょうか。

クリニックを増やしていきたいと思っています。北九州市は全国的にみても大変人口が減少している地域です。高齢化と流出が原因ですね。医療業界は高齢化についてはいい側面もございますが、そのピークが過ぎたときにどのように対応するかという視点も含めて、ある程度長期的なことも考えていかなければならないと思っています。個人的には今後、もっとクリニックの経営面を考える時間を増やしたいなと思っています。そのためにはドクターの採用が必要不可欠ですね。人手不足と向き合いながらいかにしてドクターとスタッフを採用して、クリニックの拠点を増やしていけるかを考えています。ドクターがいないと始まらないので、喫緊の課題はドクターの採用ですね。また、事業承継についても考えないといけないと思っています。自身が60歳後半になった段階で、経営に関するいいアイデアが浮かび、みんなのレベルについていけるだけの経営判断ができるかというとわからないので、そのような状況に対応できる未来も考えておかなければいけません。そういう意味では採用だけでなく、ドクターの後継者育成も必要になってくると思っています。

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